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Condiciones generales de compra

Condiciones de compra

Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones son aplicables a todas las promociones, ofertas y ventas de artículos realizadas a través de Wivai Selectplace, S.A.U. , así como a la contratación de productos y servicios ofertados por esta.

Entidades colaboradoras de las promociones y ofertas

Las promociones y ofertas accesibles a través de Wivai han sido realizadas por las empresas colaboradoras de Wivai. CaixaBank, S.A., colabora exclusivamente en la financiación para la adquisición de los bienes o la contratación de servicios. Estas ofertas están sujetas a las normas establecidas por la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, Defensa y Usuarios y las restantes normas de desarrollo.

Gastos, existencias y publicidad

Los precios de todos los artículos promocionados por Wivai incluyen impuestos y gastos de envío. En caso de que sea aplicable la tarifa de compensación equitativa por copia privada, el PVP del producto se verá incrementado según la tipología del artículo: en artículos de telefonía, 1,1 € más impuestos; en tabletas, 3,15 € más impuestos; en portátiles y PC con discos integrados, 5,45 € más impuestos. Todas las ofertas son válidas hasta fin de existencias.
En el caso de los productos de regalo, están disponibles hasta agotar existencias. Los contenidos, catálogo de productos, ofertas, promociones, imágenes y, en general, toda la información publicada por Wivai, ya sea en el presente sitio web o por otros medios, se considerará vigente hasta la fecha que se indique o, en todo caso, hasta su actualización. Wivai se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar contenidos cuando lo estime conveniente sin previo aviso. Wivai Selectplace, S.A.U emplea toda la diligencia debida para mantener la coherencia de los contenidos con la realidad. No obstante, los precios, las características y las imágenes pueden contener algún error tipográfico. En el caso de vehículos, los gastos de matriculación y los impuestos correspondientes no están incluidos e irán a cargo del comprador. Dentro del proceso de compra se solicitará al usuario la aceptación de los términos y condiciones.

Garantía del fabricante

Los productos objeto de compra deberán ser conformes a las características publicitadas, así como a lo establecido en las presentes condiciones generales y en las condiciones establecidas por el fabricante (en adelante, garantía de conformidad). Cada producto objeto de compra se remite al comprador con las correspondientes instrucciones de uso, las condiciones generales del fabricante. Además de la garantía de conformidad, el fabricante puede otorgar, de forma voluntaria, una garantía comercial adicional, en cuyo caso se remitirá junto con el objeto de compra indicando los términos de la misma
La factura debe conservarse a efectos de garantía para una posible reparación del artículo. Desde la recepción del pedido, si presenta alguna anomalía o incidencia de postventa, el cliente podrá, en todo caso, contactar con Wivai o con el servicio de asistencia técnica del producto para que procedan a solucionar el problema. La garantía de conformidad tiene una duración de dos años.
En caso de manifestarse la falta de conformidad durante los seis primeros meses a contar desde la entrega del artículo, se presume que la misma existía cuando se entregó el bien.

Entrega a domicilio

El servicio de entrega a domicilio de Wivai Selectplace, S.A.U. no tiene ningún coste adicional en la mayoría de artículos. Los gastos de matriculación y los impuestos correspondientes no están incluidos e irán a cargo del comprador.
La entrega del pedido se realizará a través de un servicio de mensajería en el lugar indicado en un plazo no superior a 10 días hábiles después de realizarse el cobro (en el caso de los envíos a las Islas Canarias, el plazo adicional es de hasta 15 días hábiles). En la gran mayoría de los casos el plazo de entrega es inferior, pero dependerá de la población de entrega y de las rutas de los servicios logísticos.

Ejercicio del derecho de desistimiento

El comprador tendrá derecho a resolver el contrato o desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, que empezará a contar a partir de la fecha de recepción del artículo solicitado. El producto deberá estar en perfectas condiciones, con su embalaje original completo, sin matricular (en el caso de vehículos) y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. En el caso de los grandes electrodomésticos (lavadoras, frigoríficos...) deberá devolverse el producto en las mismas condiciones que se entregó y no se admitirá su devolución si ha sido utilizado (a excepción de las pruebas realizadas por el instalador).
El vendedor, tras haber comprobado el perfecto estado del producto, restituirá el importe del mismo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que reciba del comprador la anulación del pedido. En caso de controversia, el comprador acepta someterse a los juzgados y tribunales de la ciudad donde le conste al vendedor que el comprador tiene su domicilio habitual. Más información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento.

Política de privacidad y protección de datos

Wiwai cumple íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal y con los compromisos de confidencialidad propios de su actividad.
Wiwai ha adoptado las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Cuando sea solicitada la cumplimentación de un formulario en el que se recojan datos de carácter personal, se informará al cliente o usuario del destinatario de la información, de la finalidad para la cual se recogen los datos, de la identidad y dirección del responsable del fichero y de la facultad del usuario de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos. Los datos personales recogidos solo serán tratados y/o cedidos con la expresada finalidad, y siempre con el consentimiento del usuario o cliente.
Para que la información que contienen nuestros ficheros esté siempre actualizada y no contenga errores pedimos a nuestros clientes y usuarios que nos comuniquen, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de sus datos de carácter personal. Más información sobre la política de privacidad.

Tribunales competentes

En caso de controversia, el comprador acepta someterse a los juzgados y tribunales de la ciudad donde le conste al vendedor que el comprador tiene su domicilio habitual. Datos de WIVAI:

Denominación social: Wivai Selectplace, S.A.U.
NIF: A-58481730 Gran Vía de les Corts Catalanes 159-163, planta 8ª. 08028 - Barcelona España
Registro Mercantil de Barcelona, hoja 114221, folio 52, libro 8567, volumen 9373.
Adaptación a la LSA: inscripción 3ª del folio 50420
Contacta con nosotros aquí.

Tax-FREE

A partir del 1 de enero de 2019 con la entrada en vigor el Visado Digital (DIVA) para las ventas en régimen de viajeros, si se desea optar por la devolución del IVA el cliente deberá comunicar en un plazo no superior a 24h a la dirección de correo taxfree@wivai.com los siguientes datos:

  • Nº Pasaporte
  • Nombre y apellidos
  • Fecha de nacimiento
  • País de residencia
  • Correo electrónico
  • Nº teléfono móvil de contacto
  • Fecha de salida del país
  • Nº cuenta bancaria formato IBAN

*Solo aplicable a residentes habituales fuera de la Unión Europea, por compras superiores a 90,15 euros. Condicionado a que lleven consigo las mercancías compradas a su país de residencia habitual, en un plazo inferior a 3 meses desde la fecha de la compra.
Y Wivai le remitirá por email, el Documento Electrónico de Reembolso (DER) a presentar en la aduana, el remitente del email será sendfile@sendfile.grupocaixabank.com .

Para la devolución del importe, el procedimiento es el siguiente:

  • A la salida de la UE el cliente debe presentar los bienes/artículos y la factura de compra de los mismos y el Documento Electrónico de Reembolso (DER) en la aduana de salida (española o de otro Estado miembro).
  • Cuando la Agencia Tributaria confirme a Wivai el DER, se procederá a reembolsar el IVA al cliente, mediante transferencia bancaria.

Condiciones de contenidos digitales

Si se suscribe, con el artículo de la solicitud, un contrato de seguro con SegurCaixa Adeslas, S.A. de Seguros y Reaseguros, mediado por CaixaBank, S.A., autoriza a Wivai Selectplace, S.A.U. a SegurCaixa Adeslas y a CaixaBank a comunicarse: nº de solicitud, artículo y precio, con la finalidad de formalizar/perfeccionar el contrato.
En caso de que usted adquiera, en relación con el artículo objeto de esta solicitud, una suscripción con FlixOlé y otra con Rakuten TV, se comunicarán a FlixOlé y Rakuten TV los siguientes datos: número de solicitud, nombre, DNI, dirección de correo electrónico y teléfono, con la exclusiva finalidad de que usted finalice el procedimiento de registro y alta en el servicio. Usted manifiesta que conoce y acepta las condiciones de uso de FlixOlé y Rakuten TV, que ponen a su disposición en soporte duradero en su espacio privado de suscripción.


MyBox Sistemas de seguridad y Protección +36 meses de servicio

Términos y Condiciones del servicio de Alarma y Protección Senior comercializado por Wivai Selectplace, S.A.U. y que prestará Securitas Direct S.A.U.

¿Cuál es el servicio ofrecido?

Uno de los siguientes:
MyBox Alarma Hogar, consistente en la instalación y mantenimiento de una alarma de seguridad en el hogar + 36 meses de servicio de asistencia por parte de Securitas Direct, S.A.U.
MyBox Alarma HolaBank, consistente en la instalación y mantenimiento de una alarma de seguridad en el hogar + 36 meses de servicio de asistencia por parte de Securitas Direct, S.A.U. Además, incluye un servicio adicional de custodia de llaves.
MyBox Protección Senior es un servicio de protección personal, dentro y fuera de casa, mediante un dispositivo central y un reloj de pulsera para el seguimiento. Incluye 36 meses de servicio de asistencia por parte de Securitas Direct, S.A.U. Este servicio tiene modalidad Single (con un reloj de seguimiento) o DÚO (con dos relojes de seguimiento).
MyBox Cámara Arlo, consiste en videovigilancia doméstica inteligente que puede controlarse a través del smartphone, tableta u ordenador, gracias a la aplicación disponible para iOS, Android, Apple TV y navegador web. Incluye 36 meses de servicio de mantenimiento por parte de Securitas Direct, S.A.U. y almacenamiento en la nube. Este producto se oferta exclusivamente junto con la contratación de un seguro de hogar en la modalidad MyBox Hogar.

¿Quién prestará el servicio?

Securitas Direct, S.A.U., con domicilio en la c. de Priégola, nº 2 de Pozuelo de Alarcón (Madrid) y con CIF A-26106013.
Securitas Direct, S.A.U. instalará y se ocupará del mantenimiento del sistema de seguridad (la alarma) y a su vez es quien vende el equipo de seguridad y otros elementos que pueda contratar el cliente. La contratación de la alarma y la entrega del resto de elementos de seguridad ofrecidos tiene lugar en un momento posterior, entre el cliente y Securitas Direct, S.A.U.

¿Quién comercializa el servicio?

Wivai Selectplace, S.A.U. con domicilio en Gran Vía de les Corts Catalanes, 159, 08014 Barcelona. CIF A-58481730. Wivai Selectplace, S.A.U. también será la empresa que le cobre las cuotas mensuales del servicio mediante adeudo domiciliado: Recibo Único MyBox. Bajo esta modalidad CaixaBank S.A. le adeudará de forma unificada todos los recibos pertenecientes a la Modalidad MyBox.

¿Cuál es el precio del servicio?

El precio total que va a pagar por el servicio durante los 36 meses varía según el territorio donde se contrate el servicio.

  • PVP de la Alarma Securitas Direct Hogar + servicio de 36 meses MyBox, referencia 31001400: 1.873,08 € en Península y Baleares; 1.656,36€ en Canarias; 1.609,92 € en Ceuta y Melilla.
  • PVP de Nuevo Protección Senior Single (1 reloj) + servicio de 36 meses MyBox, referencia 31011300: 1.188 €.
  • PVP de Nuevo Protección Senior Duo (2 relojes) + servicio de 36 meses MyBox, referencia 31011400: 1.908 €.
  • PVP de MyBox Cámara Arlo + servicio de 36 meses, referencia 31001900: 288 €.

Contratando el MyBox Sistema de seguridad y Protección ofrecido por Wivai Selectplace, S.A.U. pagará el precio total indicado mensualmente, abonando las siguientes cuotas, durante 36 meses.

  • Cuota de la Alarma Securitas Direct Hogar + servicio de 36 meses MyBox, referencia 31001400: 52,03 € en Península y Baleares; 46,01 € en Canarias; 44,72 € en Ceuta y Melilla.
  • Cuota de la Alarma Securitas Direct HolaBank + servicio de 36 meses MyBox, referencia 31001500: 65,95 € en Península y Baleares; 58,29 € en Canarias; 56,65 € en Ceuta y Melilla.
  • Cuota de Nuevo Protección Senior Single (1 reloj) + servicio de 36 meses MyBox, referencia 31011300: 33 €.
  • Cuota de Nuevo Protección Senior Duo (2 relojes) + servicio de 36 meses MyBox, referencia 31011400: 53 €.
  • Cuota de MyBox Cámara Arlo + servicio de 36 meses, referencia 31001900: 8 €.

El precio es por la instalación y mantenimiento + los 36 meses de servicio de asistencia, y es vigente hasta 30/10/2021.

¿A quién pagaré el servicio?

Wivai Selectplace, S.A.U. y Securitas Direct, S.A.U han convenido una cesión de los créditos que Securitas Direct, S.A.U tenga frente a los clientes que contraten su servicio a través de Wivai Selectplace, S.A.U., S.A., por lo que aunque el contrato lo firme con Securitas Direct, S.A.U, y Securitas Direct, S.A.U sea quien le preste el servicio mensualmente, deberá abonar la cuota mensual pactada a Wivai Selectplace, S.A.U

Securitas Direct, S.A.U le comunicará a usted la cesión del crédito a Wivai Selectplace, S.A.U. en el momento en el que contrate el servicio, para su efectiva constancia.

Wivai Selectplace, S.A.U. le cobrará las cuotas mensuales mediante adeudos domiciliados, pero debe tener en cuenta que pactaremos que usted no tenga derecho de devolución del recibo siempre que lo pongamos a su disposición con al menos 4 semanas de antelación a la fecha prevista para que le carguemos el adeudo.

¿Puedo darme de baja del servicio cuando quiera? En tal caso, ¿seguiré pagando la cuota mensual?

Contratando el MyBox Sistemas de seguridad y Protección, usted se compromete a pagar mes a mes por el servicio que le prestará Securitas Direct S.A.U. por lo que, si en algún momento quiere darse de baja, podrá hacerlo y dejará de pagar la cuota mensual.

No obstante, deberá obligatoriamente mantener el servicio contratado un periodo mínimo de 36 meses, para amortizar los equipos de seguridad instalados por Securitas Direct S.A.U. Si optase por darse de baja del servicio antes de transcurridos los primeros 36 meses, le corresponderá una penalización en concepto de coste de los equipos y dispositivos de seguridad instalados de hasta 439 € sin impuestos para los sistemas de alarma y Protección Senior y de 288 € (impuestos incluidos) para MyBox Cámara Arlo + servicio de 36 meses (Pro3 y Pro2).

Esta penalización se reducirá en proporción a los meses en que usted haya estado al corriente de pago de sus cuotas y a diferencia de las cuotas mensuales, se cobrará directamente por Securitas Direct S.A.U.

¿Puedo desistir del contrato que firme con Securitas Direct S.A.U.?

Sí. Dispone de 14 días naturales desde que firme el contrato con Securitas Direct, S.A.U., sin necesidad de justificación, para desistir del contrato. Las condiciones para el ejercicio del derecho le serán detalladas en el propio contrato con Securitas Direct, S.A.U.