Sin intereses ni comisiones

Financiación de CaixaBank

Envío y devoluciones gratis

0% TAE - Envío y devoluciones gratis

Preguntas Frecuentes

Registro e identificación

¿Tengo que registrarme?

Si, excepto en el caso de pago al contado no es necesario registrarse y se puede finalizar la compra como invitado.

¿Por qué cedo mis datos?

La cesión de datos nos permite conocerte para ofrecerte las mejores ventajas económicas y facilidades de pago de forma personalizada y exclusiva para ti. Puedes consultar el texto legal aquí. Puedes mandarnos un mail a servicio.cliente@wivai.com para desvincular tus datos en cualquier momento.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Desde tu área personal puedes modificar algunos de tus datos personales.


Compra y envío

¿Cómo comprar?

Para proceder a la compra de un artículo con financiación hay que estar registrado, por el contrario, si el pago se realiza al contado, no es necesario y se puede acceder como “invitado”. Una vez iniciada la sesión o efectuado el registro, podrás realizar el proceso de compra e indicar los datos de envío y facturación y el método de pago. Tras realizar el pago, recibirás en tu correo la confirmación del pedido.

¿Cómo sé si un producto está en stock?

En la vista resumida de cada producto se indica si el artículo está en stock o agotado. En el detalle de la ficha de producto encontrarás más información respecto a tiempos de entrega o a productos que ofrecemos como alternativa si el que deseas está agotado.

¿Cómo puedo encontrar un producto?

En la parte superior de la web encontrarás el buscador 🔍. En él puedes buscar por producto o por marca.

¿Qué garantía tienen los productos?

Los productos tienen una garantía de 2 años. Para más información sobre como tramitar la garantía consulta el siguiente enlace a la faq “quiero tramitar mi garantía”.

¿Cómo puedo saber qué accesorios incluye el producto?

Encontrarás toda la información sobre los accesorios y regalos en la ficha del producto. Además, durante la compra, podrás ver aquellos que incluye o que regalamos y también aquellos que puedes añadir con un coste.

Condiciones generales de compra

Puedes consultar las condiciones de compra aquí.

¿Cómo puedo saber si he finalizado correctamente el pedido?

Siempre que finalices un pedido recibirás en tu correo electrónico la confirmación de compra. Si eres un usuario registrado, también en tu área personal, sección “Mis pedidos”, podrás ver el resumen del pedido realizado.

Tarjeta

El pago con tarjeta está disponible para todos los pedidos. Puede ser al contado.

TAX FREE

Puedes consultar las condiciones de TAX FREE aquí.

Plazos de entrega - Península y Baleares

La entrega del pedido se realizará a través de un servicio de transporte en el lugar indicado y en un plazo no superior a 5 días hábiles en la mayoría de productos.

Canarias, Ceuta y Melilla

La entrega del pedido se realizará a través de un servicio de transporte en el lugar indicado en un plazo no superior a 7 días hábiles en la mayoría de productos.

Envíos internacionales

De momento no realizamos envíos fuera de España.

Instalación y retirada de electrodomésticos

Para la entrega de grandes electrodomésticos, colchones y televisores (solamente modelos de 75” o superiores y Frame) se realiza un envío con instalación incluida. En el caso de grandes electrodomésticos, hay un servicio de recogida del producto antiguo que se puede seleccionar en el momento de la compra. En el caso de las televisiones donde procede la instalación, esta consiste en la puesta en marcha (conexión de antena y electricidad y sintonización automática de canales).

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento del reparto?

En este caso, el operador logístico se pondrá en contacto contigo para establecer una nueva fecha de reparto.

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez realizado tu pedido ya no se puede modificar.

Condiciones de desistimiento o devolución

Puedes consultar las condiciones de desistimiento aquí.

Ejercicio del derecho de desistimiento o devolución

Para ejercer su derecho de desistimiento o devolución puedes llamar al Teléfono: 900 404 202 o enviar un correo a E-mail:servicio.cliente@wivai.com.

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado en el transporte?

Puedes llamar al Teléfono: 900 404 202 o enviar un correo a E-mail:servicio.cliente@wivai.com.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto erróneo?

Puedes llamar al Teléfono: 900 404 202 o enviar un correo a E-mail:servicio.cliente@wivai.com.

Retorno parcial

Ahora mismo solo se pueden tramitar devoluciones por el total del pedido.


Postventa

¿Dónde puedo consultar la factura? ¿Cuándo estará disponible?

Puedes llamar al Teléfono: 900 404 202 o enviar un correo a E-mail:servicio.cliente@wivai.com.