Preguntes Freqüents

Registre i identificació

M’he de registrar?

Sí, excepte en cas de pagament al comptat, en què no cal registrar-se i es pot finalitzar la compra com a convidat.

Per què cedeixo les meves dades?

La cessió de dades ens permet conèixer-te per oferir-te els millors avantatges econòmics i facilitats de pagament de manera personalitzada i exclusiva per a tu. Pots consultar el text legal aquí. Ens pots enviar un missatge a servicio.cliente@wivai.com per desvincular les teves dades en qualsevol moment.

Com puc modificar les meves dades personals?

Des de l’àrea personal pots modificar les dades personals.

---

Compra i enviament

Com es compra?

Per comprar un article amb finançament cal estar registrat; en canvi, si el pagament es fa al comptat, no cal i s'hi pot accedir com a "convidat". Quan hagis iniciat la sessió o t'hagis registrat, podràs fer el procés de compra i indicar les dades d'enviament i facturació i el mètode de pagament. Després de fer el pagament rebràs per correu electrònic la confirmació de la comanda.

Com sé si un producte està en estoc?

A la vista resumida de cada producte s'indica si l'article està en estoc o exhaurit. Al detall de la fitxa de cada producte trobaràs més informació respecte del temps de lliurament o de productes que oferim com a alternativa si el que vols està exhaurit.

Com puc trobar un producte?

A la part superior trobaràs el cercador 🔍. Hi pots cercar per producte o per marca.

Quina garantia tenen els productes?

Els productes tenen una garantia de . anys. Per a més informació sobre com pots tramitar la garantia, consulta l'enllaç següent de la FAQ: “vull tramitar la garantia”.

Com puc saber quins accessoris inclou el producte?

Trobaràs tota la informació sobre els accessoris i regals a la fitxa del producte. A més, durant la compra podràs veure els que inclou o que regalem i també els que pots afegir amb un cost.

Condicions generals de compra

Pots consultar les condicions de la compra aquí.

Com puc saber si he finalitzat correctament la comanda?

Sempre que finalitzis una comanda rebràs per correu electrònic la confirmació de la compra. Si ets un usuari registrat, també a l'àrea personal, a la secció "Les meves comandes", podràs veure el resum de la comanda efectuada.

Targeta

El pagament amb targeta està disponible per a totes les comandes. Pot ser al comptat.

TAX FREE

Pots consultar les condicions de TAX FREE aquí.

Terminis de lliurament - Península i Balears

El lliurament de la comanda es farà mitjançant un servei de missatgeria transport al lloc indicat i en un termini no superior a 5 dies hàbils en la majoria dels productes.

Canàries, Ceuta i Melilla

El lliurament de la comanda es farà mitjançant un servei de transport al lloc indicat en un termini no superior a 7 dies hàbils en la majoria dels productes.

Enviaments internacionals

De moment no fem enviaments fora d'Espanya.

Instal·lació i retirada d'electrodomèstics

Per lliurar grans electrodomèstics, matalassos i televisors (només models de 75” o superiors i Frame) es fa un enviament amb instal·lació inclosa. En el cas de grans electrodomèstics, hi ha un servei de recollida del producte antic que es pot seleccionar en el moment de la compra. En el cas dels televisors en què correspon la instal·lació, consisteix en la posada en funcionament (connexió d'antena i electricitat i sintonització automàtica de canals).

Què passa si no soc a casa en el moment del repartiment?

En aquest cas, l'operador logístic es posarà en contacte amb tu per establir una nova data de repartiment.

Puc modificar la comanda?

Quan s'ha fet la comanda ja no es pot modificar.

Condicions de desistiment o devolució

Pots consultar les condicions de desistiment aquí.

Exercici del dret de desistiment o devolució

Per exercitar el dret de desistiment o devolució pots trucar al telèfon 93 102 82 63, 900 404 202 o enviar un missatge a servicio.cliente@wivai.com

Tens 14 dies naturals a partir de la data de recepció de la comanda.

Què he de fer si la comanda ha arribat danyada en el transport?

Pots trucar al telèfon 93 102 82 63, 900 404 202 o enviar un missatge a servicio.cliente@wivai.com

Què he de fer si he rebut un producte erroni?

Pots trucar al telèfon 93 102 82 63, 900 404 202 o enviar un missatge a servicio.cliente@wivai.com

Retorn parcial

Ara mateix només es poden tramitar devolucions pel total de la comanda.

---

Postvenda

On puc consultar la factura? Quan estarà disponible?

Pots trucar al telèfon 93 102 82 63, 900 404 202 o enviar un missatge a servicio.cliente@wivai.com